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Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos Machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles-ci, en cliquant ici.

Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez notre assistance au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

Nos Spécialistes Machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat.

1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

Révision complète de votre machine
Détartrage

Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules concernées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

Forest Black :

Laissez-vous tenter par les saveurs de sous-bois de cette création qui rend hommage aux cafés cultivés à l’ombre des grands arbres de Colombie notamment. Ce café enchanteur développe des notes exotiques à la fois boisées et épicées. Forest Black est un mélange de cafés cultivés à l’ombre de la canopée. Celle-ci protège les caféiers des rayons directs du soleil et crée un environnement plus frais dans lequel le « fruit » de notre caféier, peut mûrir plus lentement.

Ce processus de maturation plus lent des cerises de café préserve les arômes, qui se développeront ultérieurement lors de la torréfaction et de la préparation. Ce mélange 100% Arabica est riche de notes boisées, de céréales et de notes fruitées. Disponible dans la gamme Original en format Espresso et dans la gamme Vertuo en format Mug. Nous vous précisons que la disponibilité peut varier selon l'état des stocks de chaque point de vente.

Forest Almond Flavour :

Forest Almond Flavour est un hommage à la fois aux récoltes que nous accorde la forêt et aux arômes complexes et délicieux d’amande que l’on retrouve dans de nombreux cafés de grande qualité, cultivés tout autour de la ceinture du café. Ce mélange 100% Arabica se caractérise par des arômes d’amande et de vanille, des notes de fruits à coque, ainsi que par une petite touche fruitée.

Ajoutez de la mousse de lait à cet espresso aromatisé pour savourer un délicieux cappuccino aux notes subtiles de fruits à coque, d’amande, de vanille et de biscuit. Disponible dans la gamme Original en format Espresso et dans la gamme Vertuo en format Mug . Nous vous précisons que la disponibilité peut varier selon l'état des stocks de chaque point de vente.

Forest Fruit Flavour :

Cette année, pour les fêtes, nous vous invitons à découvrir l’édition limitée Forest Fruit Flavour. Disponible dans la gamme Original en format Espresso et dans la gamme Vertuo en format Mug.

Ce café vous offrira de délicieuses saveurs de baies juteuses ainsi que des notes de céréales qui apporteront une note de pâtisserie à votre dégustation. Nous vous précisons que la disponibilité peut varier selon l'état des stocks de chaque point de vente.

Vous nous les avez demandés, nous les avons créés ! Notre gamme Espresso Vertuo s’enrichit de deux nouveautés : Orafio et Toccanto.

Orafio est le résultat d'un mélange savamment maîtrisé qui associe des Arabicas et un Robusta de haute qualité. Ce café équilibré aux notes chaudes de céréales et de caramel révélera tous ses arômes en tasse espresso (40 ml). Il ravira les amateurs de Voltesso et Arondio.

Toccanto quant à lui vous offre un profil aromatique fruité. Adeptes du Master Origins Colombia, ce 100% Arabica équilibré, à déguster en tasse espresso (40 ml), saura vous séduire.

Avec le café Ispirazione Novecento, nous avons eu à cœur de recréer le café de l'Italie des années 40 : un café noir fumé qui nous transporte dans l’atmosphère des premiers bars à café ayant servi le café debout. La torréfaction était alors plus lente, et les cafés utilisés dans les mélanges, en grande partie tributaires des produits les plus facilement accessibles, à savoir les Robustas d’Afrique de l’Ouest, les Arabicas d’Afrique de l’Est et, bien sûr, les cafés tant appréciés du Brésil. Variante exotique de ces premiers mélanges, le café du Yémen a été le premier café Arabica de l’histoire à être commercialisé. Les ingrédients utilisés et les styles de torréfaction ont contribué à créer un café peu acide, au corps généreux, paré d’une créma sombre et dense, et sublimé par une longue persistance en bouche, légèrement amère.

Délaissant la voie traditionnelle des mélanges fortement torréfiés et forts en Robusta, les cafés et torréfacteurs italiens qui nous ont inspirés dans la création du café Ispirazione Millennio ont cherché à apporter une touche de fraîcheur avec de nouvelles propositions de profil aromatique. Aujourd'hui, le café Ispirazione Millennio explore cette nouvelle tendance, encore relativement limitée, laissant les vifs Arabicas lavés de Colombie apporter plus d'arômes fruités dans la tasse. Les Arabicas du Brésil et de Colombie, à la torréfaction légère et courte, se mêlent aux cafés du sous-continent indien pour offrir une saveur fraîche et résolument moderne.

Bonne nouvelle, la gamme des espressos Vertuo s'agrandit et accueille Il Caffè !

D'intensité 11, c'est l'authentique espresso italien ! Il se compose d'une légère note d’Arabica colombien, de Robustas vietnamiens et indonésiens lavés, qui offrent une puissante combinaison de saveurs rondes et veloutées. C'est un café robuste qui grâce à sa longueur en bouche, vous laissera un souvenir impérissable.

Ce café intègre la gamme permanente Vertuo, profitez-en pour découvrir ce café intense typiquement italien aux notes boisées et de céréales !

Notre gamme Reviving Origins est de retour, pour enchanter vos papilles et remettre en lumière les terroirs oubliés, où la culture du café a été abandonnée pendant plusieurs années.

Nespresso s'est engagé à réhabiliter ces terres, à soutenir ces régions caféicoles sinistrées et vous présente des cafés uniques :Esperanza de Colombia, Tamuka Mu Zimbabwe et Amaha Awe Uganda.

Une nouvelle invitation au voyage vous est proposée cette année avec Kahawa Ya Congo, notre premier café biologique de la gamme Reviving Origins. Ce café doux, légèrement fruité, est composé d'Arabica biologique originaire des rives du lac Kivu, situé à l'Est du Congo. Kahawa Ya Congo se caractérise par des notes de céréales grillées et de noix.

Tous ces cafés d'exception sont disponibles, en édition limitée, dans les gammes Vertuo et Original.

Déjà labellisé Fairtrade, et à l’instar de notre variété Master Origins Peru Organic proposée sur nos gammes Original et Vertuo, Master Origins Indonesia rejoint la carte de nos cafés bio.

Ce café 100% Arabica lavé est produit selon une méthode humide typiquement indonésienne. Il se caractérise par une texture veloutée, des notes intenses associées à des notes sauvages de tabac séché et de bois vert.

Notre gamme World Explorations se compose d'un ensemble de 5 cafés Nespresso conçus pour le système Original et inspirés des cultures café de certaines grandes villes du monde.

Stockholm Fortissio Lungo est le premier café à intégrer cette nouvelle gamme, en puisant son inspiration dans le profil aromatique d'un café suédois. En effet, les Suédois figurent parmi les plus grands consommateurs de café au monde et apprécient plutôt le café noir intense aux notes maltées. Cette description correspond aux caractéristiques de Stockholm Fortissio Lungo.

Vienna Linizio Lungo : Rond et onctueux, il associe de délicats Arabicas brésiliens et colombiens légèrement torréfiés par nos Experts, et révèle des notes maltées. La capitale autrichienne est réputée pour ses nombreuses recettes traditionnelles et la finesse de ses cafés. Vienna Linizio Lungo est à l’image des cafés de Vienne.

Tokyo Vivalto Lungo : Un lungo raffiné et équilibré avec ses notes fleuries et ses saveurs complexes. Les Arabicas de haute qualité offrent une complexité ainsi que des notes florales exceptionnelles. Un hommage appuyé aux plus beaux palais de Tokyo, où l'on retrouve ce raffinement dans le moindre détail.

Shanghai Lungo est produit à partir d’Arabicas du Kenya, de Chine et d’Indonésie. Ce mélange particulier et légèrement torréfié ravira votre palais avec ses notes de baies et sa légère acidité.

Buenos Aires Lungo associe un Arabica colombien délicatement torréfié à un Robusta ougandais qui révèlent des notes particulières de céréales et de maïs soufflé.

Nos Experts Café vous proposent plus d'une vingtaine de variétés permanentes.

Ils sont conçus pour satisfaire les préférences des gourmets les plus exigeants.
Que vous soyez amateurs d'Espressos, de Lungos, de Decaffeinatos, ou encore de recettes gourmandes, vous trouverez votre café préféré.

Nespresso a imaginé plus d'une vingtaine de cafés inédits en 5 tailles de tasses pour répondre à toutes vos envies où que vous soyez et tout au long de la journée :

- 2 Alto (410 ml) : Alto Intenso et Alto Dolce

- 13 Mug (230 ml) : Master Origin Colombia*, Master Origin Mexico, Intenso, Stormio, Odacio, Melozio, Elvazio, Giornio, Solelio, Caramelizio, Hazelino, Vanizio et Decaffeinato

- 4 Gran Lungo (150 ml) : Fortado, Arondio, Aflorazio et Decaffeinato Ontuoso

- 2 Double Espresso (80 ml) : Scuro et Chiaro

- 4 Espresso (40 ml) : Diavolitto, Altissio, Voltesso et Decaffeinato Intenso

De nouvelles variétés arrivent ces prochains mois et continuent d'élargir la gamme pour encore plus de choix * café 100% labellisé Fairtrade

La gamme Original est conçue pour les adeptes de Ristretto (25 ml), Espresso (40 ml) et Lungo (110 ml) tandis que la gamme Vertuo répond à toutes les envies de café : Espresso (40 ml), Double Espresso (80 ml), Gran Lungo (150 ml), Mug (230 ml) et Alto (410 ml).

Nos cafés intenses sont désormais regroupés dans une nouvelle gamme : Ispirazione Italiana.

Celle-ci rend hommage aux cafés à l'italienne, qui représentent l'origine de Nespresso.

Pour les variétés Ristretto, Arpeggio, Kazaar et Livanto, rien ne change, sauf le nom et le design des étuis !

Voici les différentes variétés qui composent cette gamme : Ristretto Italiano (anciennement Ristretto) Firenze Arpeggio (anciennement Arpeggio) Palermo Kazaar (anciennement Kazaar) Roma (nom inchangé) Genova Livanto (anciennement Livanto) Venezia (nouveauté) Napoli (nouveauté) Ces cafés sont d'inspiration italienne. Les grains de cafés ne proviennent pas d'Italie.

Nous proposons ponctuellement des Éditions Limitées pour vous faire découvrir des cafés d'exception. Nous vous invitons à consulter régulièrement cette rubrique pour les découvrir.

Vous trouverez un large choix de cafés dans notre gamme Barista Creations, spécialement imaginée pour les recettes. Nos cafés dédiés à vos recettes lactées mais également nos cafés aromatisés.

Pour votre machine de la gamme Original : Vanilla Eclair, Caramel Crème Brûlée et Cocoa Truffle.

Pour votre machine de la gamme Vertuo : Vanilla Custard Pie, Hazelino Muffin, Caramel Cookie.

Redécouvrez également vos variétés préférées en réalisant de délicieuses recettes. De nombreuses propositions, tout aussi gourmandes les unes que les autres, vous sont proposées.

Découvrez nos dernières machines : Lattissima One et Nespresso Atelier.

Simples d’utilisation et intuitives, elles sont équipées de nouvelles fonctionnalités (design et capacité du réservoir, nouveaux formats de recettes...).

Ces modèles aux lignes élégantes et épurées sont idéals pour les dégustations de vos cafés préférés en version classique (ristretto, espresso ou lungo) et pour des moments plus gourmands avec la préparation de recettes lactées (cappuccino, latte macchiato, espresso macchiato…).

De nombreuses recettes sont possibles avec nos cafés des gammes Original et Vertuo. L’Aeroccino est le parfait assistant pour la réalisation de vos recettes.

Pour obtenir une mousse de lait optimale, nous vous conseillons d'utiliser du lait entier ou du lait demi-écrémé (température du réfrigérateur : 4-6 °C).

Il est fortement déconseillé d'utiliser des laits enrichis spéciaux, des laits en poudre reconstitués ou des laits aromatisés.

Pour les boissons végétales, tous les laits conviennent dès lors qu'ils sont composés d'un corps gras.

Pour nos Grands Crus décaféinés, deux méthodes de décaféination sont mises en oeuvre sur le grain de café vert. Ces process experts et poussés permettent de préserver la nature du grain et de conserver la force, la diversité et la richesse des arômes.

Les méthodes utilisent des éléments naturellement présents dans notre quotidien, l’eau et le CO2 pour extraire la caféine.

La première méthode est une décaféination à l’eau, la deuxième est une décaféination par injection de CO2.

Les deux méthodes sont sûres et respectueuses de l’environnement.

Vous pouvez ainsi déguster un véritable Espresso avec une teneur en caféine inférieure à 0.1 % par tasse.

Pour tous les amateurs des Grands Crus Ristretto Italiano, Firenze Arpeggio et Volluto, découvrez leur alter ego parfait : Ristretto Italiano Decaffeinato, Firenze Arpeggio Decaffeinato et Volluto Decaffeinato.

Grâce à une technique de décaféination pointue, nos Experts ont créé une nouvelle génération de Grands Crus décaféinés à partir de trois grands classiques de notre collection dont ils reproduisent, à la nuance près, le profil aromatique exceptionnel. Pour notre gamme Vertuo, nous vous proposons Decaffeinato Ontuoso (150 ml), Decaffeinato Intenso (40 ml) et Decaffeinato à déguster en mug (230 ml).

À savourer avec le même plaisir, à tout moment de la journée.

Tous nos cafés sont sans allergène alimentaire et sans gluten.

Les deux systèmes font appel à des technologies différentes. C'est pourquoi le système Vertuo® reconnaît uniquement les capsules de la Gamme Vertuo®. Et de même que les machines de la gamme Original acceptent uniquement les capsules Original.

Oui, l'intégralité des cafés de nos gammes Original et Vertuo sont certifiés Halal et Casher.

Parce qu'on ne savoure pas de la même façon un Mug Vertuo ou un Espresso Original, Nespresso vous propose plusieurs collections d'accessoires pour parfaire chaque moment de dégustation telles que Pixie, Touch, View, Reveal, Pure :
https://www.nespresso.gp/accessoires.html

Nous vous proposons également bien d'autres objets et accessoires aux styles variés pour vous permettre de créer votre propre univers de dégustation et de réaliser de savoureuses recettes Nespresso.

Cette innovation est issue de 10 ans de recherche et développement des Experts Cafés Nespresso qui ont voulu recréer la qualité des espressos en grande tasse.

Ce procédé unique d’extraction des arômes allie l’infusion prolongée de la mouture à la force centrifuge et permet de réaliser chez soi un café de haute qualité au format Mug.

Chaque capsule vide de la gamme Original pèse environ 1 gramme d’aluminium. Une capsule Nespresso pleine et neuve contient, en plus, entre 5 et 13 grammes de café selon les blends et longueurs de tasse.

Nespresso Professionnel est à votre disposition pour prolonger votre expérience Nespresso sur votre lieu de travail.

Une gamme de cafés différentes, des machines adaptées à un usage intensif et toujours la qualité de service Nespresso.

Vous pouvez découvrir Nespresso Professionnel en nous contactant par téléphone :

Si vous êtes une entreprise, contactez nos conseillers au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits).
Si vous êtes un hôtel, un restaurant ou un café, contactez nos conseillers au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits).

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre marque.

Nous vous invitons à prendre contact directement avec nous au 0 800 26 80 01.

Afin de répondre au mieux à vos questions, contactez-nous au 0 800 26 80 01.

Nous vous invitons à consulter le suivi de votre colis en contactant notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

Pour ce faire, munissez-vous de votre numéro de commande.

Votre numéro de mobile est indispensable pour que vous soyez notifié(e) par le transporteur et pour une livraison dans des conditions optimales.

Sur le site de Nespresso, il est à renseigner lorsque vous choisissez le mode de livraison. Les 10 chiffres de votre numéro doivent être saisis sans espace.

Exemple : 0612345678 ou 0712345678

Dans notre boutique de Guadeloupe à Jarry, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex, ou sur notre site internet local www.nespresso.gp

Oui vous pouvez tout à fait associer des capsules Original et Vertuo dans une seule et même commande.

Il est toutefois nécessaire que votre commande soit constituée d'au moins 3 étuis de la gamme Vertuo et pour les capsules de la gamme Original elle devra correspondre à un multiple de 5 étuis, qui peuvent être de différentes sortes de cafés par étui.

Pour les capsules de la gamme Original, votre boîte aux lettres peut contenir jusqu'à 250 capsules. Pour la gamme Vertuo, elle peut contenir jusqu'à 50 cafés.

Attention, cela concerne uniquement les boîtes aux lettres normalisées adaptées à nos cartons. Si le colis contient des accessoires en plus des capsules, il est possible qu'il ne rentre pas et que le facteur choisisse de le déposer au Bureau de Poste.

Colissimo 48 heures
Votre colis est livré en mains propres ou dans votre boîte aux lettres en Guadeloupe  (dépendances incluses) en 2 jours ouvrés à compter de la prise en charge par le transporteur.

Point Relais 48 heures
Recevez votre colis en 2 jours ouvrés à deux pas de chez vous dans l'un des 10 Points Relais de Guadeloupe.
et pourrez la retirer sur présentation d’une pièce d’identité.
Passé ce délai, votre colis sera retourné à Nespresso.

Pour nous permettre d’agir au plus vite, nous vous demandons d’effectuer un inventaire par variété.

Pensez à mettre de côté les produits que vous n’avez pas commandés.

Sous 14 jours à compter de la réception de votre colis, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

Certains facteurs contribuent à vous apporter un café d’excellence jour après jour comme par exemple :

- la qualité de l'eau utilisée

- la fréquence des détartrages

Cependant, si vous constatez une altération du goût de l’un de vos cafés préférés, contactez-nous sans attendre au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.
Nous vérifierons ensemble qu’aucune présence de calcaire ou de marc ne modifie votre dégustation. Cette éventualité écartée, nous vous demanderons de nous communiquer les références de l’étui de café concerné pour des recherches approfondies dans nos laboratoires suisses ; bien sûr, nous remplacerons vos capsules très simplement et sans attente, et ce, sans frais pour vous.

Lorsque vous constatez que le colis est abîmé au moment de la livraison, nous vous invitons à le refuser pour qu'il nous fasse retour. Ensuite contacter notre service client au 0590 26 80 01 pour une solution de remplacement ou un remboursement. Si vous n'avez pas pu refuser le colis, ouvrez-le et constatez l'état des capsules. Pour cela, ouvrez tous les étuis et sortez toutes les capsules. Celles-ci sont inutilisables si la tête, le cerclage ou la membrane sont endommagés. Après avoir compté le nombre de capsules inutilisables par variété, contactez-nous au même numéro pour une solution adaptée.

Nous vous conseillons de nous contacter le plus rapidement possible, sous 7 jours à compter de sa réception. Vous pouvez consulter les mentions légales en cliquant ici.

Pour nous permettre de vous aider rapidement, nous vous recommandons de nous communiquer le nombre de capsules concernées par variété. Notre service client est à votre écoute au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

En cette période particulière, le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous sommes désolés pour cela, nous les traitons dans l'ordre chronologique et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Compte tenu de la crise liée au Covid-19, nos sites de préparation de commandes fonctionnent avec des effectifs plus restreints qu’habituellement. Ainsi, nous avons temporairement suspendu la disponibilité de certaines variétés et de nos assortiments. Nous ne sommes pas en mesure de vous communiquer une date de réassort de ces cafés, je suis désolée. Votre café préféré est concerné ? Rassurez-vous, nous allons vous aider à trouver son remplaçant. Ces équivalences vous sont également proposées sur notre site !

Envie de nous rejoindre ?

Il vous suffit de cliquer sur "Connectez vous" puis sélectionner "Créer un compte". Laissez vous guider pour compléter le formulaire.

Nous vous invitons à enregistrer les informations concernant votre machine, en mentionnant le numéro de série, la date et le lieu d’achat. Vous souhaitez l’enregistrer plus tard ? Renseignez simplement la date et le lieu d'achat et cliquez sur "continuer".

Votre espace personnel est alors créé et vous recevez une confirmation par e-mail. Vous pouvez dès à présent passer votre commande.

Notre service client est à votre écoute au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30.

Pour établir votre devis , nous vous invitons à contacter nos équipes directement par email à l'adresse suivante : professionnel@nespresso.gp ou par téléphone au 0 800 26 80 01.

Votre devis pourra vous être envoyé directement par e-mail et sera valable pour une période de 15 jours. Si votre demande concerne une première acquisition de machine Nespresso Professionnel, nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre marque.

Nous sommes ravis de l'intérêt que vous portez à notre marque.

Nous vous proposons de nous envoyer un email à l'adresse suivante : professionnel@nespresso.gp ou via le formulaire dans la rubrique Contactez-nous, afin qu'un de nos commerciaux vous propose la solution café adaptée à vos besoins.

Ou par téléphone au 0 800 26 80 01. 

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Et pour encore plus de sécurité, une authentification via la saisie du code CVC de votre carte pourra vous être demandée avant la validation finale de votre commande.

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Vos factures peuvent être envoyées sur l'e-mail de votre compte client. Votre E-facture, est envoyée en format PDF.

Si vous souhaitez obtenir un duplicata de facture d'une commande , contactez-nous par email à l'adresse suivante: boutique@nespresso.gp

Pour toute autre demande, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

En cette période particulière, le délai de traitement d'une demande de remboursement peut prendre plusieurs jours. Nous sommes désolés pour cela, nous les traitons dans l'ordre chronologique et mettons tout en œuvre pour vous créditer au plus vite.

Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Le système 3D Secure (également appelé Verified by Visa, Mastercard SecureCode) est un protocole sécurisé de paiement avec une procédure d’authentification du détenteur de la carte bancaire par code unique transmis par sa banque.

Ce service est proposé gratuitement par les banques pour les paiements par Carte Bleue, Visa et Mastercard.

Lors d’un paiement en ligne, la procédure se déroule en trois étapes :

Etape 1 : vous renseignez vos coordonnées de carte bancaire.

Etape 2 : vous obtenez une fenêtre internet pour vérifier l’identité de l’utilisateur. Vous devez alors suivre le procédé d’authentification proposé par votre banque (code transmis par SMS, ou saisie de la date de naissance ou réponse à une question personnelle, etc.. selon le choix de votre banque)

Etape 3 : vous attendez d’être redirigé sur la page de confirmation sur le site Nespresso pour valider définitivement votre commande.

En cas de message d’erreur lors de votre authentification, veuillez contacter votre établissement bancaire.

Si vous souhaitez des informations complémentaires, nous vous invitons à contacter notre service client au 0590 26 80 01, du lundi au vendredi de 8 h à 17 h et le samedi de 8h30 à 12h30.

Que dois-je faire pour activer le système 3D Secure sur ma carte bancaire ?

Si vous avez déjà communiqué votre numéro de téléphone fixe ou portable à votre banque, vous n'avez rien à faire. Dans le cas contraire, vous devez fournir ces informations à votre banque. Le plus souvent, vous pouvez réaliser cette action sur le site de votre banque.

Le système 3D Secure est-il gratuit ?

Le système 3D Secure est entièrement gratuit, le coût d'envoi du sms est pris en charge par votre banque

Je n’ai pas reçu mon code sécurisé par SMS

Plusieurs causes sont possibles

Vous vous situez dans une zone où le réseau mobile ne passe pas
Le serveur de votre opérateur de téléphonie est indisponible
Nous vous invitons à renouveler votre achat en ligne ou à contacter votre conseiller.

Que se passe-t-il en cas de vol de ma carte bancaire ?

Grâce au système 3D Secure vous êtes protégé avant même d'avoir fait opposition, car, sans le code unique 3D Secure, le voleur ne pourra pas effectuer d'achat sur les sites Internet utilisant 3D Secure.

Avez-vous accès à mes informations 3D Secure ?

En tant que commerçant, nous n'avons pas accès à ces informations. Le code 3D Secure est un secret entre vous et votre banque. D'autre part, vous saisissez cette information sur le site de votre banque, et non sur notre site. De plus, dans la plupart des cas, le code 3D Secure est à usage unique.

J'ai oublié mon mot de passe 3D Secure ; pouvez-vous m’aider ?

Nespresso n'a pas accès à vos enregistrements 3D Secure car ils sont confidentiels et tenus par votre banque. Nos Spécialistes Café ne peuvent donc pas vous aider si vous avez oublié des informations. Il faut, dans ce cas, contacter votre banque.

Que se passe-t-il si je ne saisis pas correctement mon code 3D Secure?

Le paiement n'est pas autorisé jusqu'à ce que le mot de passe ou code correct soit saisi, donc vous ne serez pas facturé pour l'achat. Vous ne pourrez pas non plus compléter le processus de commande si vous avez effectué trop de saisies incorrectes. Dans ce cas, vous devez contacter votre banque.

J’ai bloqué ma carte en réalisant un achat en ligne sur un site 3D Secure

L'authentification étant devenue obligatoire, si vous effectuez trop de mauvaises saisies, un message vous informe que votre carte est désormais inutilisable sur tous les sites internet affiliés au programme 3D Secure (Verified by Visa et MasterCard SecureCode). Dans ce cas, vous devez prévenir votre agence bancaire dans les plus brefs délais afin qu’elle procède au déblocage de votre carte.

A noter que pour toute commande sur Internet, le règlement s'effectue par carte bancaire.

Notre site bénéficie d’une sécurisation maximale utilisant une technologie performante : le procédé de cryptage SSL. Vous pouvez donc procéder en toute confiance à un paiement par carte bancaire. Les données de votre carte bancaire seront ainsi automatiquement et obligatoirement supprimées après validation de la transaction.

Vous pouvez régler votre facture par différents moyens :

- Par carte bancaire lors de votre commande.

- Par virement bancaire (en précisant votre numéro de client et/ou votre numéro de facture) envoyé aux coordonnées bancaires Antilles Food Service suivantes :

DOMICILIATION : Baie-Mahault

Code banque : 10107

Code guichet : 00473

Numéro de compte / clé : 00340732828

Référence IBAN : FR76 1010 7004 7300 3407 3282 870

Banque Identification Code : BREDFRPPXXX 

- Par prélèvement automatique (si celui ci n'est pas en place sur votre compte, dans ce cas vous pouvez en faire la demande par email ou contactez-nous au 0 800 26 80 01.

- Par chèque à l’adresse indiquée ci dessous (en précisant le numéro de facture concernée et votre numéro de client) :

ANTILLES FOOD SERVICE SARL BP 2187 1105, RUE H BECQUEREL ZI JARRY 97191 JARRY CEDEX

Vous trouvez nos coordonnées bancaires sur vos factures et dans nos conditions générales de vente.

Nous vous invitons également à nous contacter au 0 800 26 80 01.

Nous vous invitons à nous contacter par email à l'adresse suivante :

professionnel@nespresso.gp ou par téléphone au 0 800 26 80 01.

Notre kit de détartrage est spécialement conçu pour votre machine Nespresso, quelle que soit la gamme (Original ou Vertuo). Il contient 2 sachets de produit détartrant d'une valeur de 9 euros que vous pouvez retrouver dans la rubrique Accessoires/detartrage.

Pour vous accompagner dans la réalisation du détartrage, retrouvez toutes les vidéos Assistance en cliquant ici.

Pour votre machine Vertuo, nous vous recommandons de procéder régulièrement, au moins une fois par semaine, au rincage. Pour cela, appuyez 3 fois sur le bouton dans les 2 secondes, le bouton clignotera rapidement orange et l'écoulement se lancera. Quand la procédure est terminée, le voyant redevient vert. Vous pouvez retrouver cette procédure en cliquant ici.

Pour un café toujours parfait, il est indispensable de détartrer régulièrement votre machine toutes les 60 étuis ou, au minimum, tous les 6 mois.

En effet, la teneur en résidu et en calcaire de votre eau entraîne un encrassement ou un entartrage du système qui peut nuire à la qualité du café et à la longévité de la machine.

Nespresso Assistance est à votre écoute, au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits) pour toute question relative à votre machine.

Parce que votre Machine est un élément-clé du système Nespresso et le garant d’un Café parfait jour après jour, elle mérite toute notre attention.

Nous vous conseillons de consulter notre page entièrement dédiée à nos Machines pour toutes les questions relatives à l'entretien et à l'utilisation de celles-ci, en cliquant ici.

Si celle-ci nécessite une intervention technique, contactez notre assistance au 0590 26 80 01 du lundi au vendredi de 8h à 17h et le samedi de 8h30 à 12h30

Nos Spécialistes Machines qualifiés réalisent un diagnostic téléphonique immédiat.

1 - La réparation de votre Machine, qui comprend :

Révision complète de votre machine
Détartrage

Nespresso vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l'entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d'emploi).

La garantie commerciale s'applique y compris en cas d'utilisation de capsules autres que de marque Nespresso.

Oui, dans notre boutique de Guadeloupe à Jarry, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex

1. Pour programmer la longueur d'une petite tasse appuyez et maintenez pressé ce bouton.
2. Pour programmer la longueur d'une grande tasse la manipulation sera la même mais avec le bouton grande tasse.
Dès que la tasse est remplie à votre convenance relâchez le bouton.

Toutes les machines de la Gamme Original Nespresso bénéficient d'un service après-vente (hors problèmes liés à l'utilisation et à l'entretien).

Nespresso vous assure le suivi de ce service. L’enregistrement complet de votre machine sur votre compte Nespresso nous suffit pour vous proposer notre service après-vente. Toutefois, pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.
Nespresso, Krups, DeLonghi : 2 ans pièces et main d’oeuvre
Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire.

NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

Le service après-vente premium s’applique y compris en cas d’utilisation de capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous rappelons cependant que nous ne sommes pas en mesure de nous prononcer sur la compatibilité des capsules autres que de marque Nespresso. Nous vous invitons à vous rapprocher de votre fournisseur de capsules.

La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

Que votre machine soit sous garantie ou hors garantie, Nespresso vous propose des forfaits de réparation selon votre statut dans le programme de fidélité Nespresso.

Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0800 55 52 53 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition.

Toutes les machines Nespresso bénéficient d’un service après-vente (hors problèmes liés à l’utilisation et à l’entretien). Antilles Food Service vous assure le suivi de ce Service. Pensez à conserver votre facture pour faciliter la démarche.

Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions suivantes :

Magimix : 3 ans pièces et 2 ans main d’œuvre
Krups : 2 ans pièces et main d’œuvre
Nespresso : 2 ans pièces et main d'oeuvre en passant par le Service après-vente Antilles Food Service
Les machines sont garanties par le constructeur selon les conditions définies à la documentation transmises lors de l’achat, sans préjudice toutefois de la garantie légale des vices cachés telle que prévue par les articles 1641 à 1649 du Code civil et de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-4, L. 217-5 et L. 217-12 du code de la consommation.

Si vous avez acheté une extension de garantie auprès de l’un de nos partenaires, n’hésitez pas à le contacter pour faire réparer votre machine lors de ce délai complémentaire.

NESPRESSO vous offre 6 mois de garantie sur la réparation effectuée par nos soins à compter de la date de retour, hors problème lié à l’entretien ou à une mauvaise utilisation de votre machine (non conforme au mode d’emploi).

La disponibilité des pièces de rechange prévue pour une machine réparable est de 5 ans à partir de sa date de fabrication (information mentionnée sur la plaque d’identification de la machine).

Si votre machine n’est pas réparable, elle intégrera le circuit de recyclage adapté. Contactez ensuite Nespresso au 0590 26 80 01 (appel et service gratuits) pour échanger sur les options mises à votre disposition.

En cas de panne avérée de votre machine, Nespresso Assistance vous propose de bénéficier de notre service assistance :

Prêt d'une machine pour ne pas interrompre vos dégustations.
Garantie de 6 mois sur l'intervention.
Si votre machine est sous garantie : Le service est offert.

Nespresso Assistance est à votre écoute au 0800 26 80 01 (appel et service gratuits) de 8h30 à 15h30 du lundi au vendredi. 

Pour vous guider dans l'utilisation et l'entretien de votre machine, vous pouvez consulter nos vidéos sur notre site internet Nespresso Assistance ou contacter notre service technique au 0 800 26 80 01 .

Afin de recevoir une fiche produit détaillée, contactez notre service Assistance au 0 800 26 80 01.

Les pièces amovibles de nos machines sont disponibles à la vente uniquement par téléphone au 0 800 26 80 01.

Vous pouvez obtenir les manuels d'utilisation de toutes nos machines en format électronique (sauf ceux de la gamme ES), en nous contactant par email : boutique@nespresso.gp ou au 0 800 26 80 01.

Il est déconseillé de laver les éléments amovibles de votre machine dans un lave-vaisselle. La température assez élevée risque de déformer les pièces en plastique.

Pour les achats en Boutique, vous pouvez effectuer le retour ou échange en vous rendant dans n'importe quelle Boutique Nespresso, muni (e) du ticket de caisse correspondant à votre achat.

Notre boutique de Guadeloupe se situe à Jarry, Antilles Food Service, Immeuble Sodipa, 1105 Rue Henri Becquerel - 971 91 Jarry Cedex

Vous pouvez profiter du service Nespresso Boutique Pick-Up qui vous permet de récupérer votre commande une heure après l'avoir validée sur notre site ou par téléphone.

Un espace dégustation ainsi que la possibilité de programmer un rendez-vous pour la réparation de votre machine sont proposés dans certaines de nos Boutiques. Nous vous invitons à vérifier la disponibilité de ces services à l'adresse de votre choix.

Le Programme Nespresso AAA a été lancé en 2003, en collaboration avec Rainforest Alliance, l’une des ONG majeures dans le domaine de l’environnement.

Ce programme associe l’expertise de Nespresso en matière de café premium au savoir-faire de l’ONG spécialisée dans le développement durable.

Il se distingue par son approche unique visant à pérenniser la très haute qualité des cafés verts nécessaires à la création des Grands Crus Nespresso, tout en préservant l’environnement et en améliorant les conditions de vie des caféiculteurs.

110 000 caféiculteurs, issus de 13 pays, ont déjà rejoint le programme.

Pour retrouver l’ensemble de nos initiatives responsables, rendez-vous sur : https://www.nespresso.com/entreprise/

En complément de nos cafés labellisés AAA, nous vous proposons deux cafés labellisés Fairtrade :

Master Origins Indonesia : bio, labellisé Fairtrade et AAA Ce 100% Arabica lavé de la gamme Original se caractérise par des notes intenses et boisées et met en valeur le savoir-faire unique des caféiculteurs de Sumatra.

Master Origins Colombia : labellisé Fairtrade et AAA Cette variété de la gamme Vertuo allie la richesse du terroir à la maîtrise du savoir-faire. Cette association donne naissance à un café équilibré (ni trop doux ni trop corsé), aux notes fruitées fleuries.

Fairtrade est un mouvement international qui soutient les producteurs grâce à des pratiques commerciales équitables et durables. Le commerce équitable est un partenariat fondé sur le dialogue, la transparence et le respect, dont l’objectif est de parvenir à une plus grande équité dans le commerce mondial.

Il contribue également au développement durable en garantissant les droits fondamentaux des producteurs et une meilleure rémunération, en améliorant leurs conditions de vie et celles de leur communauté, tout en préservant l’environnement.

Depuis 2011, toutes nos machines s’arrêtent automatiquement au bout de 9 minutes d’inactivité, ce qui a contribué à réduire de 20% l’empreinte carbone d’une tasse de café Nespresso.

Elles possèdent toutes un auto-off. Nous opérons des diagnostics à distance pour optimiser les déplacements des techniciens et limiter l'empreinte carbone. Nous réparons toutes nos machines, il suffit de nous contacter au 0 800 26 80 01.

Nous vous prêtons une autre machine reconditionnée le temps de la réparation, et nous ajoutons une garantie de 6 mois à votre machine réparée. Toutes les machines qui ne sont plus réparables sont soit recyclées, soit reconditionnées. Chaque pièce est triée afin d'être dirigée vers le bon circuit de recyclage. Nous agissons en faveur de l'économie circulaire de nos machines.

Nous réparons, reconditionnons et recyclons nos machines. Nous luttons contre l'obsolescence programmée de nos machines. Pour retrouver l’ensemble de nos engagements et initiatives responsables, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit.

Grâce à l’agroforesterie, Nespresso contribue à protéger et enrichir les éco systèmes et compense les émissions de CO² générées par la culture du café.

Depuis 2003, Nespresso et ses partenaires – l’ONG Rainforest Alliance et l’entreprise sociale PURE Project – encouragent les caféiculteurs à planter des arbres issus d’essences locales au sein de leurs exploitations. Ces arbres améliorent la fertilité et l’irrigation des sols, limitent leur érosion, favorisent la biodiversité…

Les agriculteurs bénéficient d’une assistance technique et de revenus complémentaires suite à la vente de bois ou des fruits récoltés. Pour en savoir plus, rendez-vous sur notre site Nespresso Agit.

L‘aluminium est le 3e élément naturel le plus répandu sur Terre après la silice et l'oxygène. Il se trouve dans les sols et par conséquent, il est présent dans des nombreux produits issus de l'agriculture.

On le trouve aussi à l'état naturel dans des produits tels que l'eau (moins de 0.1 mg/l), les produits laitiers (0.001-0.007 mg/l), les cacahuètes (0.124-0.322 mg/100 g) et le thé (1 mg/tasse).

La dose quotidienne d'aluminium liée à une alimentation normale est de 6 mg/jour pour un enfant et de 9 à 12 mg/jour pour un adulte. Lorsqu'il est ingéré, il est naturellement éliminé par les reins.

Le café n'est pas en contact direct avec l'aluminium de la capsule car il est protégé par une fine pellicule de laque alimentaire à l'intérieur de celle-ci. Cette pellicule sert de barrière et sépare le marc de café de l'aluminium.

Quelques dates importantes :

2008 : Nespresso lance son circuit de collecte dédiée (boutiques, points relais, déchetteries etc.)
2009 : Nespresso lance l’expérimentation de la collecte dans 4 centres de tri pilotes et fonde le Club de l’Emballage Léger en Aluminium et en Acier (partenariat public-privé)
2014 : le CELAA lance le Projet Métal, qui vise à déployer la collecte sélective des petits emballages métalliques partout en France
2017 : JDE rejoint le CELAA auprès de Nespresso mais également du Groupe Bel, de Coca-Cola European Partners, de Materne et de Café Royal (2019)
Mars 2019 : Nespresso propose aux autres acteurs du café portionné en capsule aluminium de participer à sa filière de collecte et de recyclage
Novembre 2019 : Nespresso, Nestlé et JDE lancent l’Alliance pour le Recyclage des Capsules en Aluminium en France et invitent d’autres acteurs à les rejoindre.

Nous travaillons au recyclage de nos capsules depuis 2008, avec la mise à disposition des sacs de collecte au sein de nos Boutiques.

Ces capsules sont récupérées avec l’ensemble des petits emballages métalliques. Tous ces emballages passent ensuite dans un four à pyrolyse. Avant cela, nous finançons l'utilisation de la machine à courant de Foucault pour permettre la séparation du marc de café et de l'aluminium.

L'aluminium sera ensuite refondu pour fabriquer de nouveaux objets comme des vélos, des ordinateurs ou des voitures par exemple. Le marc est valorisé en biogaz ou dans la filière agricole, comme compost.

Ce document est remis une fois par an aux clients professionnels bénéficiant d’une solution de collecte. Il s’agit de leur fournir les éléments suivants :

-le volume collecté sur l’année précédente,

-de mettre en avant comment est valorisé le marc de café et l’aluminium

-de présenter l’économie en CO² réalisé grâce à la collecte.

Nespresso s’engage pour la planète et vous propose gratuitement un service de collecte des capsules usagées au sein de votre entreprise.

Grâce à votre action, vous accordez ainsi une seconde vie à nos capsules et nous vous en remercions.

Consultez vite notre site #NespresoAgit pour davantage d’informations sur la revalorisation de nos capsules !

Nespresso Professionnel propose un service de collecte offert.

Vous pouvez déposer vos capsules usagées :

- En boutique Nespresso.

- En les remettant à votre coursier lors d'une livraison.

Vous pouvez commander vos cafés uniquement via le site internet dédié aux DROM-COM, les boutiques et nos agents locaux. Il n'existe pas d'application mobile.

Vous devez vous connecter au site dédié à votre DROM-COM : Guadeloupe, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Martinique, Guyane française, Réunion, Mayotte.

Nespresso souhaite vous proposer une offre plus personnalisée, répondant à toutes vos attentes. Nous souhaitons créer avec nos clients une relation plus proche et offrir une meilleure expérience.

Les avantages du site internet dédié aux livraisons en local sont les suivants :
Une livraison de vos commandes faites dans un délai à partir de 48 heures et un meilleur suivi en ligne de l'acheminement. Les colis étant dorénavant préparés et expédiés sur place, nous participons à l'économie locale et à la réduction de l'empreinte carbone.

Les tarifs proposés comprennent toutes les taxes et frais de transports inhérénts au commerce en outre mer.

Nous vous proposons l'ensemble des cafés de la gamme Original. Les cafés Vertuo sont également disponibles à la vente.

Étant indépendants, il est possible que les gammes d'accessoires et de gourmandises diffèrent selon le DROM-COM dans lequel vous habitez. Chaque marché DROM-COM se réserve le droit de faire sa propre sélection de produits.

Le Programme de Fidélité est exclusivement destiné à nos clients habitant en France métropolitaine. Dans les DROM-COM, ce sont nos agents locaux indépendants qui fixent leurs propres offres commerciales tout au long de l'année.

L'Abonnement est uniquement proposé en France Métropolitaine. Ainsi, nous vous invitons à contacter Nespresso France au numéro gratuit, 0800 55 52 53, afin de le résilier sans frais et de vous faire rembourser le crédit disponible restant sur votre espace client.

Si vous n'êtes plus engagé(e), il vous suffit de contacter Nespresso France au numéro gratuit, 0800 55 52 53, pour résilier sans frais votre Abonnement.

Légalement, il nous est impossible de recevoir votre historique de commandes par des tiers. Ainsi, vos identifiants et informations personnelles nespresso france ne nous sont pas communiqués.

De ce fait, pour commander vos cafés sur le nespresso.gp vous devez créer un nouveau compte client en ligne. Vous pouvez utiliser la même adresse e-mail qu'en France métropolitaine.

En parallèle, votre compte métropolitain reste toujours actif.

Ce service est indisponible dans les DROM-COM et est réservé à la France métropolitaine.

Si vous avez souscrit à une commande récurrente en France métropolitaine, nous vous invitons à nous contacter au numéro gratuit, 0800 55 52 53, afin d'y mettre un terme sans frais.

Dans le cas où vos machines ne fonctionneront pas pendant plusieurs semaines, nous vous recommandons selon le modèle de machine de :

Machine ZENIUS : Procéder à la vidange : vider le bac à eau, mettre un récipent sous la sortie café, appuyer simultanément sur les touches "Espresso, eau chaude et On/off. La machine se vidangera et s'éteindra.

Machine GEMINI : Procéder à la vidange : mettre un récipient sous les sorties café, couper l'arrivée d'eau, verser un café sans capsule sur les 2 têtes. Une fois le cycle commencé, retirer et vider les bacs à eau. Une fois la vidange terminée, éteindre la machine.

Machine MOMENTO : Procéder à la vidange : mettre un récipient sous les sorties café, couper l'arrivée d'eau ; rentrer dans le menu entretien, suivre la procédure de vidange. Une fois la vidange terminée, éteindre la machine.

Machine AGUILA : Lancer un cycle de nettoyage ; couper l'arrivée d'eau ; verser un café sans capsule et un thé. Vous pouvez également retrouver toutes les vidéos assistance sur notre site internet en cliquant ici.